Piagam Pelanggan

Komitmen kami:

• Menghasilkan sekurang-kurangnya sepuluh jenis teknologi, hasil penyelidikan atau produk baru setiap tahun untuk dimanfaatkan oleh industri;
• Menyediakan perkhidmatan analisis dan statistik yang tepat serta memberi jawapan dalam tempoh dua minggu bagi anggaran masa untuk memperoleh keputusan tersebut;
• Memberi keputusan mengenai permohonan lesen baru dan pembaharuan lesen dalam tempoh masa dari tarikh penerimaan borang permohonan baru dan pembaharuan lesen yang lengkap dan penyerahan maklumat yang lengkap seperti berikut:
  1. Permohonan Lesen Baharu:
     • Kebun kecil dan Estet – 5 hari bekerja;
     • Lain-lain kategori utama – 15 hari bekerja.
  2. Pembaharuan Lesen – 5 hari bekerja.
  3. Pembinaan kilang (MB) dan tambahan daya pemprosesan (MF) – 30 hari bekerja.
• Menyiarkan harga purata produk-produk minyak sawit terpilih pada / sebelum jam 5.00 petang pada setiap hari bekerja dan harga purata bulanan pada / sebelum jam 2.00 petang pada hari pertama bekerja bulan berikutnya;
• Menyiarkan maklumat mengenai prestasi bulanan berkaitan penghasilan, stok dan pengeksportan produk-produk minyak sawit terpilih pada 12.30 tengahari setiap 10 haribulan setiap bulan;
• Memberi respons kepada sebarang pertanyaan yang disalurkan melalui talian Hotline dalam masa satu minggu;
• Permohonan penerbitan dan maklumat berkaitan PALMOILIS akan diproses dalam tempoh tidak melebihi 5 hari bekerja;
• Memberi respons kepada sebarang pertanyaan melalui sistem e-Aduan tidak melebihi 14 hari bekerja.